Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Οδηγία για το Δικαίωμα Επισκευής (Οδηγία (ΕΕ) 2024/1799) (εφεξής η «Οδηγία»), οι καταναλωτές δικαιούνται να ζητούν υπηρεσίες επισκευής για αγαθά που υπόκεινται σε απαιτήσεις δυνατότητας επισκευής βάσει του εφαρμοστέου δικαίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης (εφεξής «ΕΕ»). 

Η Οδηγία εφαρμόζεται στην επισκευή αγαθών που αγοράζουν οι καταναλωτές σε περίπτωση ελαττώματος των αγαθών το οποίο προκύπτει ή καθίσταται εμφανές εκτός της περιόδου ευθύνης του πωλητή σύμφωνα με τη νομοθεσία.

1. Υποχρέωση επισκευής του κατασκευαστή: Κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, ο κατασκευαστής υποχρεούται να επισκευάζει αγαθά που καλύπτονται από τους κανόνες της ΕΕ σχετικά με τη δυνατότητα επισκευής που απαριθμούνται στο Παράρτημα ΙΙ της Οδηγίας², και κατά την ημερομηνία δημοσίευσης των παρόντων πληροφοριών, ο κατάλογος των αγαθών έχει ως εξής:

1. Οικιακά πλυντήρια ρούχων και οικιακά πλυντήρια-στεγνωτήρια ρούχων
2. Οικιακά πλυντήρια πιάτων
3. Ψυκτικές συσκευές
4. Ηλεκτρονικές διατάξεις απεικόνισης (δεν περιλαμβάνει ηλεκτρονικές διατάξεις απεικόνισης με εμβαδόν οθόνης ≤ 100 cm², προβολείς, οθόνες κατάστασης, πίνακες ελέγχου κ.λπ.)
5. Ηλεκτρικές σκούπες
6. Οικιακά στεγνωτήρια ρούχων

Η υποχρέωση αυτή ισχύει εκτός εάν η επισκευή είναι αντικειμενικά αδύνατη.

Οι κατασκευαστές μπορούν να αναθέτουν υπεργολαβικά την εκτέλεση επισκευών.

2. Όροι επισκευής: Οι επισκευές πρέπει να πραγματοποιούνται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις που διασφαλίζουν την προστασία του καταναλωτή:

• Τιμή: Δωρεάν ή σε λογική τιμή.
• Χρονικό πλαίσιο: Ολοκλήρωση μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα από τη στιγμή που ο κατασκευαστής παραλαμβάνει ή αποκτά πρόσβαση στο αγαθό.
• Αγαθό αντικατάστασης: Κατά τη διάρκεια της επισκευής, μπορεί να παρέχεται αγαθό προσωρινής αντικατάστασης δωρεάν ή έναντι λογικού αντιτίμου.
• Ανακαινισμένο αγαθό: Σε περίπτωση που το αγαθό δεν μπορεί να επισκευαστεί, ο κατασκευαστής μπορεί να προσφέρει ένα ανακαινισμένο αγαθό ως εναλλακτική.

3. Κατασκευαστές εκτός ΕΕ: Εάν ο κατασκευαστής βρίσκεται εκτός ΕΕ, η υποχρέωση επισκευής εκπληρώνεται από τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό του, τον εισαγωγέα ή τον διανομέα. Αυτά τα μέρη μπορούν επίσης να αναθέτουν υπεργολαβικά τις επισκευές.

4. Διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και εργαλείων: Οι κατασκευαστές που προσφέρουν ανταλλακτικά και εργαλεία επισκευής υποχρεούνται να τα παρέχουν σε εύλογες τιμές που δεν αποτρέπουν την επισκευή. 

5. Διαφάνεια τιμών επισκευής: Οι κατασκευαστές (ή οι εξουσιοδοτημένοι αντιπρόσωποί τους, εισαγωγείς ή διανομείς) υποχρεούνται να παρέχουν δωρεάν ηλεκτρονική πρόσβαση σε ενδεικτικές τιμές για τις συνήθεις υπηρεσίες επισκευής των σχετικών αγαθών.

6. Καμία παρεμπόδιση της επισκευής: Οι κατασκευαστές δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν συμβατικές ρήτρες, περιορισμούς υλισμικού ή περιορισμούς λογισμικού που εμποδίζουν την επισκευή – εκτός εάν αυτό δικαιολογείται από θεμιτούς παράγοντες, όπως η προστασία της διανοητικής ιδιοκτησίας. Δεν επιτρέπεται να εμποδίζουν τη χρήση γνήσιων, μεταχειρισμένων, συμβατών ή τρισδιάστατα εκτυπωμένων ανταλλακτικών, εφόσον αυτά συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις της ΕΕ ή του εθνικού δικαίου.

7. Καμία άρνηση λόγω προηγούμενων επισκευών: Οι κατασκευαστές δεν επιτρέπεται να αρνούνται την επισκευή αγαθού αποκλειστικά και μόνο διότι αυτό έχει επισκευαστεί προηγουμένως από άλλον επισκευαστή ή από ιδιώτη.

8. Ελευθερία επιλογής επισκευαστή: Οι καταναλωτές παραμένουν ελεύθεροι να επιλέγουν οποιονδήποτε επισκευαστή της επιλογής τους, ανεξαρτήτως της υποχρέωσης επισκευής του κατασκευαστή.

9. Επικαιροποιήσεις του καταλόγου αγαθών που μπορούν να επισκευαστούν: Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή μπορεί να επικαιροποιεί το Παράρτημα ΙΙ της Οδηγίας μέσω κατ' εξουσιοδότηση πράξεων, κατόπιν νέων κανονιστικών εξελίξεων. 

10. Αποποίηση ευθύνης κατασκευαστή: Οι πληροφορίες που παρέχονται κατωτέρω, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών επισκευής, των όρων παροχής υπηρεσιών, των ενδεικτικών τιμών επισκευής, των ωρομισθίων, των εξόδων μεταφοράς και των τιμών ανταλλακτικών, εφαρμόζονται αποκλειστικά στους εξουσιοδοτημένους επισκευαστές του κατασκευαστή και στα γνήσια ανταλλακτικά που παρέχονται ή εμπορεύεται ο κατασκευαστής. Οι ενδεικτικές τιμές και οι όροι παροχής υπηρεσιών βασίζονται στο εσωτερικό δίκτυο σέρβις του κατασκευαστή και αντικατοπτρίζουν τις τυπικές πρακτικές αποκλειστικά των εξουσιοδοτημένων επισκευαστών. Οι ανεξάρτητοι ή μη εξουσιοδοτημένοι επισκευαστές δραστηριοποιούνται εκτός του εξουσιοδοτημένου δικτύου σέρβις του κατασκευαστή και ενδέχεται να εφαρμόζουν διαφορετικές δομές τιμολόγησης, ωρομίσθια, όρους παροχής υπηρεσιών, ανταλλακτικά και μεθόδους επισκευής. Ο κατασκευαστής δεν έχει πρόσβαση ούτε έλεγχο επί της τιμολόγησης, των όρων ή των τεχνικών διαδικασιών που εφαρμόζουν οι εν λόγω ανεξάρτητοι επισκευαστές. Κανένα στοιχείο των παρόντων πληροφοριών δεν πρέπει να ερμηνεύεται ως περιορισμός του δικαιώματος του καταναλωτή να επιλέξει ανεξάρτητο επισκευαστή, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και την εθνική νομοθεσία περί «δικαιώματος επισκευής». Ωστόσο, οι επισκευές που πραγματοποιούνται από ανεξάρτητους επισκευαστές εκτελούνται υπό αποκλειστική ευθύνη τους και ενδέχεται να διαφέρουν ως προς το εύρος, την τιμή, τη διάρκεια και τους όρους από αυτές που περιγράφονται κατωτέρω. 
Οι καταναλωτές μπορούν να ζητήσουν επισκευή από οποιονδήποτε επισκευαστή της επιλογής τους. Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να επισκευάζονται τα αγαθά τους (που απαριθμούνται στο Παράρτημα ΙΙ της Οδηγίας) χωρίς αδικαιολόγητους περιορισμούς. Σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο κατασκευαστής δεν χρησιμοποιεί συμβατικές ρήτρες, μέτρα υλισμικού ή λογισμικού που θα εμπόδιζαν ή θα περιόριζαν αδικαιολόγητα την επισκευή αγαθών που καλύπτονται από τη νομοθεσία της ΕΕ περί «δικαιώματος επισκευής».
Οι ανεξάρτητοι επισκευαστές μπορούν να χρησιμοποιούν γνήσια ή μεταχειρισμένα ανταλλακτικά, συμβατά ανταλλακτικά ή ανταλλακτικά παραχθέντα με τεχνολογίες τρισδιάστατης εκτύπωσης, εφόσον τα εν λόγω ανταλλακτικά συμμορφώνονται με τις εφαρμοστέες απαιτήσεις του ευρωπαϊκού ή εθνικού δικαίου, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων για την ασφάλεια των προϊόντων και της νομοθεσίας περί διανοητικής ιδιοκτησίας.
Τυχόν περιορισμοί στα μέτρα που σχετίζονται με την επισκευή εφαρμόζονται μόνο εφόσον αυτό δικαιολογείται αντικειμενικά και νόμιμα, για παράδειγμα για τη διασφάλιση της ασφάλειας του αγαθού ή την προστασία των δικαιωμάτων διανοητικής ιδιοκτησίας, και πάντα σε συμμόρφωση με το ευρωπαϊκό και εθνικό δίκαιο.
Ειδικότερες πληροφορίες σχετικά με τα αγαθά υπό τα εμπορικά σήματα Hisense, Gorenje και Denki που εμπίπτουν στο ανωτέρω πεδίο εφαρμογής της Οδηγίας και διατίθενται στην ελληνική αγορά από τον κατασκευαστή (ή, κατά περίπτωση, από τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό του για την αγορά της ΕΕ σε περίπτωση κατασκευαστή εκτός ΕΕ):
- ήτοι την Gorenje, d.o.o., με εγγεγραμμένη έδρα στη Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Σλοβενία·
- ωστόσο ο κατασκευαστής ή/και ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπός του για την αγορά της ΕΕ θα αντιστοιχεί σε κάθε περίπτωση και θα καθορίζεται από τον προσδιορισμό του οικονομικού φορέα όπως παρέχεται σύμφωνα με τον Κανονισμό Γενικής Ασφάλειας Προϊόντων (ΕΕ) 2023/988, όπως αναγράφεται στο προϊόν, στη συσκευασία του ή στα συνοδευτικά έγγραφα.

A. Ανταλλακτικά και υπηρεσίες επισκευής

1. Σημεία πώλησης και τιμές ανταλλακτικών

Πληροφορίες για σημεία πώλησης ανταλλακτικών και τιμές είναι διαθέσιμες στο κάτωθι link: https://www.serviceone.gr/

2. Υπηρεσίες εξουσιοδοτημένων επισκευαστών

Ακολουθούν οι λίστες που περιλαμβάνουν τα στοιχεία επικοινωνίας των συνεργαζόμενων τεχνικών της εξουσιοδοτημένης επισκευάστριας εταιρείας «Service One SA», οι οποίες ενδέχεται να επικαιροποιούνται από καιρού εις καιρόν από την εξουσιοδοτημένη επισκευάστρια εταιρεία: https://www.serviceone.gr/

3. Διάρκεια υπηρεσιών επισκευής

Ο χρόνος ολοκλήρωσης της επισκευής ποικίλλει ανάλογα με τον τύπο της βλάβης, τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, την κατηγορία του αγαθού και τη διαθέσιμη δυναμικότητα του επισκευαστή. 
Κατωτέρω παρατίθενται ενδεικτικές διάρκειες για τους πλέον συνήθεις τύπους παρεμβάσεων ανά κατηγορία αγαθού:
Μεγάλες οικιακές συσκευές (πλυντήρια ρούχων, πλυντήρια πιάτων, ψυκτικές συσκευές, στεγνωτήρια): (α) επισκευή κατ' οίκον (τυπική βλάβη): από 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία του ραντεβού, (β) επισκευή σε κέντρο service (σύνθετη βλάβη): από 4 έως 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του αγαθού.
Ηλεκτρικές σκούπες: επισκευή σε κέντρο service (σύνθετη βλάβη): από 4 έως 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του αγαθού.
Ηλεκτρονικές διατάξεις απεικόνισης (τηλεοράσεις κ.λπ.): (α) επισκευή κατ' οίκον (τυπική βλάβη): από 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία του ραντεβού, (β) επισκευή σε κέντρο service (σύνθετη βλάβη): από 4 έως 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του αγαθού.
Πρώτη επίσκεψη επισκευαστή στον τόπο χρήσης του αγαθού: ο εκτιμώμενος χρόνος ανταπόκρισης ανέρχεται σε 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες από την υποβολή του αιτήματος. Για νησιωτικές ή παραμεθόριες περιοχές, ο χρόνος κυμαίνεται σε 4 έως 5 εργάσιμες ημέρες, εφόσον υπάρχει εξουσιοδοτημένος τεχνικός σε κοντινή περιοχή. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει εξουσιοδοτημένος τεχνικός στην περιοχή, ή η μετακίνηση δυσχεραίνεται από καιρικές συνθήκες ή περιορισμένη διαθεσιμότητα ακτοπλοϊκών δρομολογίων, ο χρόνος ανταπόκρισης καθορίζεται κατά περίπτωση.
Οι ανωτέρω χρονικές διάρκειες, βασιζόμενες στη συνήθη πρακτική, είναι αμιγώς ενδεικτικές και δεν δεσμεύουν τον κατασκευαστή, ο οποίος δεν φέρει ευθύνη για τυχόν παρέκκλιση εκ μέρους των επισκευαστών, εκτός εάν αυτή οφείλεται σε υπαιτιότητά του.
Για πληροφορίες σχετικά με τον εκτιμώμενο χρόνο επισκευής για το συγκεκριμένο αγαθό σας, επικοινωνήστε απευθείας με την εξουσιοδοτημένη ως άνω επισκευάστρια εταιρεία «Service One S.A.». 
Κατάλογος συνεργαζόμενων τεχνικών της εξουσιοδοτημένης επισκευάστριας εταιρείας  διατίθεται στον σύνδεσμο: https://www.serviceone.gr

4. Δυνατότητα παροχής αγαθού αντικατάστασης σε δανεισμό

Δεν εφαρμόζεται.

B. Ενδεικτικές τιμές για τυπικές επισκευές αγαθών

Οι κατασκευαστές υποχρεούνται να διασφαλίζουν ότι οι καταναλωτές μπορούν να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τις ενδεικτικές τιμές που χρεώνονται για τυπικές επισκευές αγαθών που καλύπτονται από την Οδηγία. Επομένως, η έμφαση δίνεται σε ένα ρεαλιστικό εύρος τιμών που δίνει στον καταναλωτή μια ιδέα του κόστους επισκευής. Αυτό γενικά περιλαμβάνει την τυπική τιμή ανταλλακτικών, το κόστος εργασίας (συνήθης διάρκεια επισκευής, μέσο ωρομίσθιο επισκευαστή κ.λπ.), μεταβλητά έξοδα χιλιομέτρων, αλλά αποκλείει μη προβλέψιμα κόστη, όπως πρόσθετες ζημίες ή πρόσθετες δοκιμές. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι ο κατασκευαστής εκτιμά τις ενδεικτικές τιμές των πιο συνηθισμένων/τυπικών επισκευών αγαθών που καλύπτονται από το Παράρτημα ΙΙ της Οδηγίας. Οι τιμές είναι μόνο ενδεικτικές, σύμφωνα με το άρθρο 5 παράγραφος 5 της Οδηγίας: διότι ποικίλλουν ανάλογα με το μοντέλο της συσκευής, τον τύπο του ελαττώματος, την ηλικία της συσκευής κ.λπ.Οι εμφανιζόμενες ενδεικτικές τιμές βασίζονται αποκλειστικά στα τυπικά επίπεδα τιμών όπως προκύπτουν από ενδεικτικό τιμοκατάλογο που μας παρασχέθηκε από τους εξουσιοδοτημένους επισκευαστές. Συνιστάται στους καταναλωτές να επικοινωνούν απευθείας με την εξουσιοδοτημένη επισκευάστρια εταιρεία για ακριβείς και δεσμευτικές πληροφορίες σχετικά με το κόστος επισκευής που αφορά το συγκεκριμένο αγαθό και κατάσταση, καθώς οι παρούσες είναι ενδεικτικές και κατά προσέγγιση.

1. Ενδεικτικός τιμοκατάλογος όπως παρασχέθηκε για πληροφοριακούς σκοπούς στο πλαίσιο της Οδηγίας από την εξουσιοδοτημένη επισκευάστρια εταιρεία:

Σημειώνεται ότι οι τιμές των υπηρεσιών καθορίζονται πάντοτε ανεξάρτητα από τους επισκευαστές, χωρίς ουδεμία ανάμειξη του κατασκευαστή ή της οντότητας που είναι υπεύθυνη για τη διανομή στην ελληνική αγορά.

1. Μεγάλες οικιακές συσκευές

1.1. Οικιακά πλυντήρια ρούχων και πλυντήρια-στεγνωτήρια

• Βλάβη αντλίας = 80 – 220 EUR
• Μεταχειρισμένα αμορτισέρ = 70 – 150 EUR 
• Δυσλειτουργία κάδου = 80 – 250 EUR 
• Κατεστραμμένες φλάντζες, φυσητήρες ή σωλήνες = 70 – 150 EUR

1.2. Οικιακά πλυντήρια πιάτων

• Βλάβη πίνακα ελέγχου = 100 – 200 EUR
• Βλάβη κινητήρα = 80 – 220 EUR
• Αντικατάσταση κλειδαριάς πόρτας = 80 – 200 EUR
• Αντικατάσταση μοχλού ψεκασμού = 80 – 150 EUR

1.3. Ψυκτικές συσκευές

• Αντικατάσταση θερμοστάτη με ηλεκτρονικά = 100 – 250 EUR
• Επισκευή ανεμιστήρα = 80 – 150 EUR
• Καθαρισμός φραγμένης αποχέτευσης = 60 – 100 EUR

1.4. Στεγνωτήρια οικιακής χρήσης

• Αντικατάσταση θερμαντικού στοιχείου = 80 – 300 EUR
• Αντικατάσταση θερμοστάτη με ηλεκτρονικά = 100 – 250 EUR
• Αντικατάσταση ιμάντα ή ρουλεμάν = 80 – 200 EUR

2. Μικρές οικιακές συσκευές

2.1. Ηλεκτρικές σκούπες
•    Η τιμή της διαδικασίας σέρβις αποτελείται από δύο στοιχεία:

• Επισκευή 35 €.
• Ανταλλακτικό (@Service - One)

3. Ηλεκτρονικές οθόνες
3.1. Τηλεοράσεις
•    Κατόπιν αιτήματος από συνεργάτη σέρβις: 

4. Επίσκεψη σέρβις/διαγνωστική επίσκεψη = 35 EUR - 55 EUR

B. ΩΡΙΑΙΑ ΑΞΙΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

• Ωριαία αμοιβή = 36,60 EUR

Γ. ΚΟΣΤΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

• Ενιαία χρέωση Μεταφορά του προϊόντος: 36,60 EUR
• Τιμή ανά χιλιόμετρο: 1,1 EUR 

2. ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ:

Τα ανταλλακτικά που εγκαθίστανται από έτερους πωλητές χρεώνονται με βάση τις ανεξάρτητες αποφάσεις τιμολόγησής των πωλητών.
Τα πρότυπα χρόνων εργασίας προδιαγράφονται στον κατάλογο service και είναι διαθέσιμα για επιθεώρηση στον υπεύθυνο της μονάδας σέρβις και στα κεντρικά γραφεία του κατασκευαστή.
Όλες οι τιμές στον τιμοκατάλογο είναι σε EUR και συμπεριλαμβάνουν ήδη ΦΠΑ 24%. 
(Σημείωση για καταναλωτές: Οι αναφερόμενες τιμές είναι τελικές και συμπεριλαμβάνουν όλους τους εφαρμοστέους φόρους, σε συμμόρφωση με την εφαρμοστέα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την ενημέρωση των καταναλωτών και τη διαφάνεια των τιμών.)
Οι τιμές στον παρόντα τιμοκατάλογο ισχύουν από [31.07.2026].

¹ Οδηγία (ΕΕ) 2024/1799 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 13ης Ιουνίου 2024, σχετικά με κοινούς κανόνες για την προώθηση της επισκευής αγαθών.
² Βλ. Παράρτημα ΙΙ της Οδηγίας (ΕΕ) 2024/1799.

In accordance with the European Right to Repair Directive (Directive (EU) 2024/1799) (hereinafter the "Directive"), consumers are entitled to request repair services for goods that are subject to repairability requirements under applicable European Union (hereinafter "EU") law.

The Directive applies to the repair of goods purchased by consumers where a defect in the goods arises or becomes apparent outside the seller's liability period under the applicable legislation.

1. Manufacturer's repair obligation: Upon request by the consumer, the manufacturer is obliged to repair goods covered by the EU repairability rules listed in Annex II of the Directive², and as at the date of publication of this information, the list of goods is as follows:

1. Household washing machines and household washer-dryers
2. Household dishwashers
3. Refrigerating appliances
4. Electronic displays (excluding electronic displays with a screen surface area ≤ 100 cm², projectors, status displays, control panels, etc.)
5. Vacuum cleaners
6. Household tumble dryers

This obligation applies unless the repair is objectively impossible.

Manufacturers may subcontract the performance of repairs.

2. Repair conditions: Repairs must be carried out under the following conditions ensuring consumer protection:

• Price: Free of charge or at a reasonable price.
• Timeframe: Completion within a reasonable period from the time the manufacturer receives or gains access to the good.
• Replacement good: During the repair, a temporary replacement good may be provided free of charge or for a reasonable fee.
• Refurbished good: Where the good cannot be repaired, the manufacturer may offer a refurbished good as an alternative

3. Manufacturers outside the EU: Where the manufacturer is established outside the EU, the repair obligation shall be fulfilled by its authorised representative, the importer or the distributor. These parties may also subcontract repairs.

4. Availability of spare parts and tools: Manufacturers that offer spare parts and repair tools are obliged to provide them at reasonable prices that do not discourage repair. 

5. Repair price transparency: Manufacturers (or their authorised representatives, importers or distributors) are obliged to provide free online access to indicative prices for common repair services for the relevant goods.

6. No impediment to repair: Manufacturers are not permitted to use contractual clauses, hardware restrictions or software restrictions that impede repair – unless this is justified by legitimate factors, such as the protection of intellectual property. They are not permitted to prevent the use of genuine, second-hand, compatible or 3D-printed spare parts, provided that such parts comply with EU or national law requirements.

7. No refusal on grounds of previous repairs: Manufacturers are not permitted to refuse to repair a good solely on the grounds that it has previously been repaired by another repairer or by a private individual.

8. Freedom to choose a repairer: Consumers remain free to choose any repairer of their choice, irrespective of the manufacturer's repair obligation.

9. Updates to the list of repairable goods: The European Commission may update Annex II of the Directive by means of delegated acts, following new regulatory developments. 

10. Manufacturer disclaimer:

The information provided below, including repair services, service terms, indicative repair prices, hourly rates, transport costs and spare parts prices, applies exclusively to the manufacturer's authorised repairers and to genuine spare parts supplied or marketed by the manufacturer. The indicative prices and service terms are based on the manufacturer's internal service network and reflect the standard practices exclusively of authorised repairers. Independent or unauthorised repairers operate outside the manufacturer's authorised service network and may apply different pricing structures, hourly rates, service terms, spare parts and repair methods. The manufacturer has no access to or control over the pricing, terms or technical procedures applied by such independent repairers. Nothing in this information shall be construed as restricting the consumer's right to choose an independent repairer, in accordance with applicable European Union and national "right to repair" legislation. However, repairs carried out by independent repairers are performed under their sole responsibility and may differ in scope, price, duration and terms from those described below.
Consumers may request repair from any repairer of their choice. Consumers have the right to have their goods (listed in Annex II of the Directive) repaired without unjustified restrictions. In accordance with applicable European Union law, the manufacturer does not use contractual clauses, hardware or software measures that would impede or unjustifiably restrict the repair of goods covered by EU "right to repair" legislation.
Independent repairers may use genuine or second-hand spare parts, compatible spare parts or spare parts produced using 3D printing technologies, provided that such spare parts comply with the applicable requirements of European or national law, including product safety rules and intellectual property legislation.
Any restrictions on repair-related measures shall apply only where this is objectively and legitimately justified, for example to ensure the safety of the good or to protect intellectual property rights, and always in compliance with European and national law.

More specific information regarding the goods under the Hisense, Gorenje and Denki trade mark falling within the scope of the Directive as set out above, which are placed on the Greek market by the manufacturer (or, where applicable, the authorised representative for the EU market in case of a non‑EU manufacturer):
- namely Gorenje, d.o.o., having its registered office at Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovenia;
- however the manufacturer and/or the authorised representative for the EU market, shall in all cases correspond to, and be determined by, the identification of the economic operator as provided in accordance with the General Product Safety Regulation (EU) 2023/988, as set out on the product, its packaging, or the accompanying documentation.

A. Spare parts and repair services

1. Points of sale and spare parts prices

Sales points for spare parts with prices are available on the following link: https://www.serviceone.gr/

2. Authorised repairer services

Set out below are the lists including the contact details of the cooperating technicians of the authorised repair company «Service One S.A.», which may be updated from time to time by the authorised repair company: https://www.serviceone.gr/
 

3. Duration of repair services

The time required to complete a repair varies depending on the type of fault, the availability of spare parts, the category of the good and the available capacity of the repairer. 
Set out below are indicative durations for the most common types of interventions per category of good:
Large household appliances (washing machines, dishwashers, refrigerating appliances, tumble dryers): (a) on-site repair (standard fault): from 2 to 3 working days from the date of the appointment, (b) repair at a service centre (complex fault): from 4 to 5 working days from receipt of the good.
Vacuum cleaners: repair at a service centre (complex fault): from 4 to 5working days from receipt of the good.
Electronic displays (televisions, etc.): (a) on-site repair (standard fault): from 2 to 3 working days from the date of the appointment, (b) repair at a service centre (complex fault): from 4 to 5 working days from receipt of the good. 
First visit by the repairer to the location where the good is used: the estimated response time is 2 to 3 working days from the submission of the request. For island or border regions, the timeframe ranges from 4 to 5 working days, provided that an authorised technician is available in a nearby area. Where no authorised technician is available in the area, or where travel is impeded by weather conditions or limited ferry service availability, the response time shall be determined on a case-by-case basis.
The above durations, based on standard practice, are purely indicative and do not bind the manufacturer, who bears no liability for any deviation on the part of the repairers, unless such deviation is attributable to its own fault.
For information regarding the estimated repair time for your specific good, please contact the authorised repair company «Service One S.A.» directly.
A list of cooperating technicians of the authorised repair company is available at the following link: https://www.serviceone.gr

4. Possibility of providing a replacement good on loan

Not applicable.

B. Indicative prices for standard repairs of goods

Manufacturers are obliged to ensure that consumers can access information regarding the indicative prices charged for standard repairs of goods covered by the Directive. Accordingly, the emphasis is on a realistic price range that gives the consumer an idea of the repair cost. This generally includes the standard price of spare parts, labour costs (typical repair duration, average hourly rate of the repairer, etc.), variable mileage charges, but excludes unforeseeable costs such as additional damage or additional testing. In practice, this means that the manufacturer estimates the indicative prices of the most common/standard repairs of goods covered by Annex II of the Directive. The prices are indicative only, in accordance with Article 5 (5) of the Directive, as they vary depending on the appliance model, the type of defect, the age of the appliance, etc.
The indicative prices shown are based exclusively on the standard price levels as derived from an indicative price list provided to us by the authorised repairers. Consumers are advised to contact the authorised repair company directly for accurate and binding information regarding the repair cost for their specific good and situation, as the prices set out herein are indicative and approximate.

1. Indicative price list as provided for information purposes within the framework of the Directive by the authorised repair company:

It is noted that service prices are always determined independently by the repairers, without any involvement of the manufacturer or the entity responsible for distribution on the Greek market.

1. Large household appliances

1.1. Household washing machines and washer-dryers

• Pump failure = 80 – 220 EUR
• Used shock absorbers = 70 – 150 EUR
• Drum imbalance = 80 – 250 EUR
• Damaged gaskets, bellows or pipes = 70 – 150 EUR

1.2. Household dishwashers

• Control panel failure = 100 – 200 EUR
• Engine failure = 80 – 220 EUR
• Replacement of the door lock = 80 – 200 EUR
• Spray lever replacement = 80 – 150 EUR

1.3. Refrigeration appliances

• Replacement of thermostat with electronics = 100 – 250 EUR
• Fan repair = 80 – 150 EUR
• Cleaning a clogged drain = 60 – 100 EUR

1.4. Household dryers

• Replacement of the heating element = 80 – 300 EUR
• Replacement of thermostat with electronics = 100 – 250 EUR
• Replacement of belt or bearing = 80 – 200 EUR

2. Small household appliances

2.1. Vacuum cleaners
•    The price of the service procedure consists of two items:

• Repair 35 €.
• Spare part (@Service - One)

3. Electronic displays
3.1. Televisions
•    On enquiry from a service partner: 

4. Service visit/diagnostic visit = 35 EUR - 55 EUR

B. HOURLY RATE OF WORK

• Hourly rate = 36,60 EUR

C. TRANSPORT COSTS

• Flat rate Transport of the product: 36,60 EUR
• Price per kilometers: 1.1 EUR 

2. ADDITIONAL INFORMATION:

Installed spare parts by other sellers are charged on the basis of the independent pricing decisions of the sellers. 
Standard labour times are specified in the service catalogue and are available for inspection at the service unit manager and at the manufacturer's head offices.
All prices in the price list are in EUR and are inclusive of 24% VAT. 
(Note for consumers: The prices quoted are final and inclusive of all applicable taxes, in compliance with applicable European Union legislation on consumer information and price transparency.)
The prices in this price list are effective from 31.07.2026.
 

¹ Directive (EU) 2024/1799 of the European Parliament and of the Council of 13 June 2024 on common rules promoting the repair of goods.
² See Annex II of Directive (EU) 2024/1799